Rückgabe & Erstattung

KEHRT ZURÜCK

Die meisten Käufe von gewerblichen Verkäufern sind durch die Verbrauchervertragsbestimmungen 2013 geschützt, die Ihnen das Recht einräumen, den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten, zu stornieren (einige Produkte haben längere Garantien und werden auf der Produktseite aufgeführt). Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden.

Einige Warenarten sind von der Rücknahme ausgenommen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, bei denen es sich um Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase handelt.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen (falls zutreffend) nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden. Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

FEHLERHAFTE ARTIKEL

Wenn Sie Artikel aufgrund eines Fehlers zurücksenden und den Artikel vor mehr als 28 Tagen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto. 
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. 
Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird. 
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

VERKAUFSARTIKEL

Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden, leider können Sale-Artikel nicht erstattet werden.

AUSTAUSCH

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.

GESCHENKE

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift für den Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Beschenkte die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir eine Rückerstattung an den Beschenkten und er wird sich über Ihre Rücksendung informieren.

VERSAND

Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung oder Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeitet wird, befolgen Sie bitte die nachstehenden Verfahren.

• Senden Sie das Produkt in der Originalverpackung zurück;
• Verpacken Sie das Produkt, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden;
• Geben Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail oder Ihren Namen, Ihre Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer und ob Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz benötigen, an.
• Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
• Abhängig von Ihrem Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.

Wenn Sie einen Artikel über 25 £ versenden, sollten Sie in Betracht ziehen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Transportversicherung abzuschließen.