Retours et remboursements

RETOUR

La plupart des achats auprès de vendeurs professionnels sont protégés par le Règlement sur les contrats de consommation de 2013 qui vous donne le droit d'annuler l'achat dans les 14 jours suivant la réception de l'article (certains produits ont des garanties plus longues et seront répertoriés sur la page du produit). Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les biens périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou hygiéniques, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant). Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou contient des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

ARTICLES DÉFECTUEUX

Si vous retournez des articles en raison d'un défaut et que vous avez reçu l'article il y a plus de 28 jours, veuillez contacter notre service client.

REMBOURSEMENT RETARD OU MANQUANT

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. 
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. 
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. 
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

VENDRE DES ARTICLES

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

DES ÉCHANGES

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés.

CADEAUX

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.

EXPÉDITION

Pour garantir que votre retour ou votre remboursement soit traité le plus rapidement possible, veuillez suivre les procédures ci-dessous.

• Renvoyez le produit dans son emballage d'origine ;
• Emballez le produit pour éviter tout dommage lors du transport de retour ;
• Incluez votre e-mail de confirmation de commande ou votre nom, adresse, numéro de téléphone, numéro de commande et si vous avez besoin d'un remboursement ou d'un remplacement.
• Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
• Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 25 £, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition.